Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usás el sitio web www.clinicaaraucaria.com.ar y el Portal del Paciente (portal.clinicaaraucaria.com.ar), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y la Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente.

Quién es responsable de tus datos

PUNTO ARAUCARIA SA (Clínica Araucaria), CUIT 30-70892867-0, con domicilio en Av. Perú 604, M5500 Mendoza, Argentina.

Contacto para temas de privacidad: recepcion@clinicaaraucaria.com.ar.

Qué datos usamos

En este sitio web. No te pedimos datos personales: no hay formularios ni registro. Mostramos un mapa de Google Maps para ubicar la clínica y enlaces al Portal del Paciente, a Instagram y a WhatsApp.

En el Portal del Paciente:

• De tu cuenta de Google: nombre y correo electrónico. Solo para identificarte al entrar; no accedemos a tus correos ni a otros datos de tu cuenta.
• Tu teléfono celular, para verificar que sos el titular de tu ficha de paciente. El código de verificación lo envía por WhatsApp el sistema de turnos MR TURNO; no lo guardamos.
• Tus datos de paciente y los de tu grupo familiar: nombre, apellido, DNI, fecha de nacimiento, género, obra social, número de afiliado y parentesco.
• Tus turnos: profesional, especialidad, sede, día, hora, cobertura y estado.
• Datos de salud que nos enviás: fotos o archivos de órdenes médicas, pedidos de informes, comprobantes de pago, pedidos de lista de espera, mensajes y archivos del chat, y tus respuestas a las encuestas de satisfacción.
• Informes de estudios que el equipo de la clínica pone a tu disposición.
• Datos técnicos y de actividad: ingresos, acciones realizadas en el portal (por ejemplo, sacar o cancelar un turno), errores y la dirección IP, para seguridad y prevención de abusos.

Para qué los usamos

• Sacar, consultar, confirmar y cancelar turnos, tuyos y de tu grupo familiar.
• Gestionar pedidos de estudios, informes, comprobantes y la lista de espera.
• Responder tus consultas por el chat.
• Enviarte avisos sobre tus turnos y trámites por WhatsApp y por correo electrónico (confirmaciones, recordatorios, informes listos, cambios en un turno).
• Conocer tu opinión sobre la atención, mediante encuestas de satisfacción.
• Mantener la seguridad del portal y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos con fines publicitarios.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, que tratan los datos por cuenta de la clínica y bajo deber de confidencialidad:

• MR TURNO (Rent-A-Soft), el sistema de turnos de la clínica: allí se registran tu ficha de paciente, tu grupo familiar y tus turnos.
• Google (Firebase y Google Cloud), donde funciona el portal y se guardan los datos y archivos. Los servidores principales están en San Pablo, Brasil.
• Google Vertex AI (inteligencia artificial), en servidores de Estados Unidos. Cuando subís la foto de una orden médica, una herramienta de inteligencia artificial la lee para ayudar al equipo a identificar el estudio pedido; también se usa para analizar los comentarios de las encuestas. La revisión y la decisión final siempre las toma una persona del equipo de la clínica.
• Meta (WhatsApp), para enviarte avisos sobre tus turnos y trámites.
• Railway, servicio de servidores donde funciona el sistema de mensajería de la clínica.
• DonWeb, servicio de correo electrónico desde el que se envían los avisos por email.
• Nexary Argentina, empresa que desarrolla y mantiene el sistema por encargo de la clínica.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Argentina (Brasil y Estados Unidos). En esos casos, la transferencia se realiza con resguardos de seguridad adecuados y solo para los fines indicados en esta política.

También podemos compartir tus datos si una autoridad competente lo exige por ley.

Cómo los cuidamos

Tus datos de salud son confidenciales y están protegidos por el secreto profesional. Solo los ve el personal autorizado de la clínica, la conexión está cifrada y la información de tu cuenta se muestra únicamente después de verificar tu identidad con tu cuenta de Google y tu teléfono. Los archivos (órdenes, informes, comprobantes) no son públicos: solo se descargan desde el portal, por su titular, o desde el sistema interno de la clínica.

Cuánto tiempo los guardamos

• Información clínica y administrativa (turnos, órdenes médicas, informes y comprobantes): durante los plazos que exige la normativa sanitaria. La Ley N° 26.529 establece un mínimo de 10 años para la documentación de la historia clínica.
• Tu cuenta y tus conversaciones del chat: mientras tu cuenta esté activa y por un plazo razonable posterior, salvo que pidas antes su supresión y no exista una obligación legal de conservarlas.
• Registros de actividad del portal: 90 días.

Menores y grupo familiar

Las cuentas del portal son para personas mayores de edad. Los turnos de niñas, niños y adolescentes, o de personas a cargo, se gestionan desde la cuenta de su madre, padre, tutor o responsable, a través del grupo familiar. Quien agrega a un familiar declara que está autorizado a gestionar sus turnos y sus datos.

Avisos por WhatsApp y correo electrónico

Los avisos sobre tus turnos y trámites forman parte del servicio y no incluyen publicidad. Si no querés recibirlos por WhatsApp, podés pedirlo escribiendo a recepcion@clinicaaraucaria.com.ar.

Cookies y almacenamiento local

Este sitio web no usa cookies propias ni herramientas de publicidad. El mapa de Google Maps, si lo ves, puede usar cookies de Google según su propia política.

El Portal del Paciente guarda en tu navegador la información necesaria para mantener tu sesión iniciada y, si lo aceptás, para enviarte notificaciones. No usa cookies de publicidad. Para proteger el ingreso, utiliza el servicio de seguridad reCAPTCHA de Google.

Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a recepcion@clinicaaraucaria.com.ar. Te respondemos dentro de los plazos de la ley. La supresión no alcanza a la información que la clínica está obligada a conservar por la normativa sanitaria.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te lo avisaremos en el Portal del Paciente.

Ver también los Términos y condiciones de uso.