Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso del sitio web www.clinicaaraucaria.com.ar y del Portal del Paciente (portal.clinicaaraucaria.com.ar) de PUNTO ARAUCARIA SA (Clínica Araucaria), CUIT 30-70892867-0, Av. Perú 604, M5500 Mendoza, Argentina. Al usar el portal, aceptás estos términos y la Política de privacidad.

Qué es el Portal del Paciente

Es el canal online de la clínica para:

• Sacar, consultar y cancelar turnos de consulta, tuyos y de tu grupo familiar.
• Pedir turnos para estudios, enviando la foto de la orden médica.
• Anotarte en la lista de espera de las especialidades que no tienen agenda online.
• Pedir y descargar informes de estudios.
• Enviar comprobantes.
• Hablar con el equipo de la clínica por chat.

El uso del portal es gratuito. El costo de las prestaciones médicas depende de tu cobertura y de las condiciones de la clínica.

Tu cuenta

• Entrás con tu cuenta de Google. La primera vez, verificás tu teléfono celular con un código que te llega por WhatsApp desde el sistema de turnos MR TURNO.
• Cada teléfono puede estar asociado a una sola cuenta.
• Los datos que cargás tienen que ser verdaderos y estar actualizados. Si cambian (por ejemplo, tu obra social), avisanos.
• Sos responsable de cuidar el acceso a tu cuenta de Google y a tu teléfono. Si creés que alguien más usó tu cuenta, escribinos de inmediato.
• Las cuentas son para personas mayores de edad.

Grupo familiar

Podés sacar turnos para las personas de tu grupo familiar o que estén a tu cargo. Al agregarlas, declarás que tenés autorización para gestionar sus turnos y sus datos, y que la información que cargás es correcta.

Turnos

• Los turnos se registran en el sistema de turnos de la clínica (MR TURNO). Los horarios disponibles dependen de la agenda de cada profesional y de tu cobertura.
• Un turno queda reservado cuando el portal te muestra la confirmación.
• Al confirmar un turno, rigen las condiciones de atención de la clínica. Cuando corresponde, el portal te pide aceptarlas antes de reservar.
• Llegá unos minutos antes con tu DNI y la credencial de tu cobertura.
• Si no podés asistir, cancelá el turno desde el portal con la mayor anticipación posible: así queda libre para otra persona.
• Por razones del servicio, la clínica puede reprogramar o suspender un turno. En ese caso te avisamos por WhatsApp o por el portal.

Chat con la clínica

• El chat lo atiende una persona del equipo de lunes a viernes de 8 a 18:30. Fuera de ese horario podés escribir igual: te respondemos al abrir.
• El chat es para consultas administrativas y sobre tus turnos y trámites. No es una consulta médica y no reemplaza la atención de un profesional.
• El chat no es un canal de urgencias. Clínica Araucaria no tiene guardia: ante una urgencia médica llamá al 911.
• Pedimos un trato respetuoso. La clínica puede limitar el uso del chat ante mensajes ofensivos o abusivos.

Archivos que subís

• Podés enviar fotos o archivos de órdenes médicas, comprobantes y documentos relacionados con tu atención. Tienen que ser tuyos o de tu grupo familiar, legibles y verdaderos.
• Para identificar el estudio pedido, la foto de la orden médica puede ser leída por una herramienta de inteligencia artificial. La revisión y la decisión final siempre las toma una persona del equipo de la clínica.
• Enviar una orden no garantiza un turno: el equipo la revisa y puede pedirte información adicional o una orden nueva.

Avisos

Te enviamos avisos sobre tus turnos y trámites por WhatsApp y por correo electrónico (confirmaciones, recordatorios, informes listos, cambios en un turno). Forman parte del servicio y no incluyen publicidad. Si no querés recibirlos por WhatsApp, escribinos a recepcion@clinicaaraucaria.com.ar.

Uso adecuado

No está permitido usar el portal para fines distintos a la gestión de tu atención, cargar datos de terceros sin autorización, intentar acceder a cuentas o información ajena, ni interferir con el funcionamiento del sistema. La clínica puede suspender el acceso de quien no cumpla estos términos.

Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que el portal funcione las 24 horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o de servicios de terceros (Google, MR TURNO, WhatsApp). Si no podés entrar, podés comunicarte con la clínica por WhatsApp o llamada al 261 258 1977.

La información del sitio web es general e institucional, y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

Propiedad intelectual

Los contenidos, la marca y el logo de Clínica Araucaria pertenecen a PUNTO ARAUCARIA SA. No pueden usarse sin autorización.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo avisaremos en el Portal del Paciente.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad de Mendoza, sin perjuicio de los derechos que te corresponden como consumidor.

Consultas: recepcion@clinicaaraucaria.com.ar · Av. Perú 604, Mendoza.